不定期巡检
根据用户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作状态，包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间，导致企业业务中断、损失，及总体运营成本偏高。
服务台支持
客户计算机系统发生问题时，拨打bet365服务热线电话，由bet365坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口，提升服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。
紧急现场维护
服务台通过经验判断，需工程师到达现场解决的问题，坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度，在承诺时间内到达客户现场，解决客户问题，尽可能地保证客户的工作效率。
电话远程支持
bet365服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。
无限次数上门服务
响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫bet365全国统一400服务热线，bet365服务台接听电话后远程支持，30分钟不能解决的情况下，服务台安排服务工程师到达现场解决问题。
服务内容：
1. 电脑硬件的维护，包括：主机、监视器、硬盘、内存、鼠标、键盘、打印机、基础网络设备和电缆的维护；
2. 电脑软件的维护，包括：通用设备（详见：通用设备列表）和通用软件（详见：通用软件列表）及非通用软件的维护；
3. 定期更新软硬件目录，配置清单和提供必要的服务；
4. 配合维护本地服务器和路由交换，例如系统重启、关机和状态检查；
5. 电话系统的日常基本维护（跳线和号码设置等）；
6. 新员工入职时协助IT事务办理及负责相关IT办公软件培训；
7. 组织和协调相关IT培训；
8. 配合IT负责本合同范围内的桌面端IT技术服务工作。
9. 网络故障排查；
10. 系统、网络架构分析、说明；
11. 用户工位IT设备线路整理；
12. 手机邮箱设置；
13. 手机VPN配置；
| 通用设备列表 | 通用软件列表 |
|---|---|
| 打印机 | Office系列 |
| 复印机 | PDF查看器、文档、图片转PDF软件 |
| 扫描仪 | 各款浏览器 |
| 一体机 | 播放器 |
| 非编程序网络设备 | 下载软件 |
| 固定电话 | 聊天软件：微信QQ |
| 摄像头 | 翻译工具 |
| 投影仪 | 手机、平板等终端连接软件 |
| 电视及周边终端设备 | 杀毒软件 |
| 邮件：Outlook、Office 365、Lotus Notes、Outlook Express、Foxmail等 |
电脑硬件的维护，包括：主机、监视器、硬盘、内存、鼠标、键盘、打印机、基础网络设备和电缆的维护；
电脑软件的维护，包括：通用设备（详见：通用设备列表）和通用软件（详见：通用软件列表）及非通用软件的维护；
定期更新软硬件目录，配置清单和提供必要的服务；
配合维护本地服务器和路由交换，例如系统重启、关机和状态检查；
电话系统的日常基本维护（跳线和号码设置等）；
新员工入职时协助IT事务办理及负责相关IT办公软件培训；
组织和协调相关IT培训；
配合IT负责本合同范围内的桌面端IT技术服务工作。
网络故障排查；
系统、网络架构分析、说明；
用户工位IT设备线路整理；
手机邮箱设置；
手机VPN配置；
